Lösungen sind etwas Großartiges. Das Fischgrätendiagramm bietet eine Methode zur Identifizierung aller potentiellen kleinen und großen Probleme. Probleme können in jeder Phase eines Arbeitsschritts auftreten. Anstatt zu erraten, wodurch ein Problem verursacht wird (oder schlimmer: darauf zu warten, dass etwas schief läuft), ermöglicht das Diagramm kleinen Teams, einen Überblick über die Punkte zu bekommen, die die Produktivität hemmen.
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Ermittel zunächst, worin das Problem genau besteht und den Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist. Verwende große Formate – z. B. ein Post-it® Meeting Chart – um dein Diagramm erweitern zu können.
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Notiere das Problem auf einer Post-it® Super Sticky Haftnotizen – dies ist die „Überschrift“ deines Diagramms. Ziehe von der Mitte dieses Papierstücks aus eine horizontale Linie. Diese Linie fungiert als „Wirbelsäule“, über die das Team das Problem angehen wird – daher der Name „Fischgräte“.
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Diskutiere und identifiziere an dieser Stelle die Komponenten und Faktoren, die zum Problem beitragen können. Versuche zusammen mit dem Team so viele Faktoren wie möglich zu identifizieren.
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Ziehe zu jedem potenziellen Faktor eine Linie von der „Wirbelsäule“ ausgehend und benenne diese (z. B. Transport, Personal etc.).
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Lasse das Team zu jedem dieser Faktoren ein Brainstorming durchführen, um die potenziellen Ursachen zu identifizieren. Schreibe diese Ursachen auf eine Post-it® Super Sticky Haftnotizen und füge sie zur entsprechenden Linie hinzu (die von der „Wirbelsäule“ des Diagramms ausgeht).
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Am Ende hast du und dein Team eine visuelle Darstellung des Problems, die dabei hilft, das Problem zu verstehen und die einzelnen potenziellen, ursächlichen Faktoren eingehender zu untersuchen.
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